Analista de Ouvidoria Pleno

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.

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♿As nossas vagas também são inclusivas.

#TriviaTrens #oportunidades

Principais Responsabilidades

• Acompanhar a realização de pesquisas quantitativas e qualitativas contratuais;
• Garantir a qualidade das respostas às manifestações, apresentadas aos clientes e Órgãos;
• Garantir o cumprimento do prazo de respostas;
• Realizar solicitações de dilações de prazos, em casos estritamente necessários;
• Elaborar relatórios temáticos sobre manifestações dos clientes, apresentando análises, estatísticas e propondo planos de ação às áreas, para melhorar o atendimento ao cliente.
• Elaboração de relatórios e apresentação ao Poder Concedente dos resultados mensais de indicadores contratuais (pesquisas e reclamações.)
• Elaborar relatórios e apresentações institucionais sobre as manifestações, tratativas e planos de ações das áreas da empresa;
• Acompanhar o levantamento de informações e esclarecimentos com outras áreas da concessionária, a fim de garantir a qualidade das respostas e a resposta em prazo razoável.
• Monitorar envio e recebimento de e-mails às áreas para a obtenção de respostas às manifestações e análise de procedência, principalmente quanto às reclamações.
• Atuar diretamente nas respostas de manifestações relativas a: Denúncias, Reclamações, Atendimento à Comunidade Lindeira (Ruído/vibração) e Ressarcimento, garantindo encaminhamento de respostas assertivas e dentro do prazo.
• Tratar pedidos de ressarcimento, dar parecer e realizar tramites necessários;
• Promover a participação do passageiro nos assuntos de interesse da TRIVIA Trens;
• Propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos dos passageiros, em observância às determinações do contrato de concessão e da legislação vigente;

Requisitos Técnicos

Obrigatório

Formação superior nas áreas de comunicação social e/ou afins. 

Diferencial

Gestão de Conflitos / Mediação/ Comunicação não Violenta

Experiência em gestão de Ouvidoria e Central de Atendimento

Conhecimento em gestão de dados e elaboração de relatórios;

Benefícios: 

🏥 Assistência médica (Sulámerica)

🍽️ VR: R$ 1.154,00

🚌 Vale transporte

💸 PLR

🏋️‍♀️ Gympass 

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte, responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.

Somos movidos pelo propósito de conectar pessoas!

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