Coordenador de Experiência do Cliente

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.

Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.

♿As nossas vagas também são inclusivas.

#TriviaTrens #oportunidades

*Principais Responsabilidades

• Propor e acompanhar a implementação do planejamento estratégico e orçamento anual da área de Experiência do Cliente, visando a realização de campanhas educativas, conscientização sobre temas relevantes para companhia, a legitimação da imagem e reputação da empresa frente aos públicos de interesse.
• Elaborar, aprovar e manter atualizados procedimentos da área.
• Coordenar equipe operacional que atuará nas estações, acompanhando a execução das ações sociais negociadas, de modo a garantir a assertividade das ações, levantamento de indicadores e evidências.
• Estabelecer e garantir a execução de metas e estratégias de atuação da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa e diretrizes do contrato de concessão.
• Elaborar e propor metodologia para a implementação do cronograma de ações sociais, eventos, campanhas e exposições nas estações.
• Aprovar, junto à diretoria e ao poder concedente, calendário de ações sociais, voltadas ao relacionamento com comunidade do entorno e com clientes, atendendo a todos os procedimentos da empresa e as premissas do contrato de concessão.
• Atuar no pilar social do ESG, mapeando e implementando iniciativas de Investimento Social Privado da empresa​, a partir da criação de política, metodologia e da implementação de plano de ação estruturado.
• Fiscalizar o cumprimento das diretrizes da empresa durante a realização das ações e projetos sociais (diretos ou incentivados), com foco nos clientes e comunidade do entorno.
• Apresentar relatórios institucionais sobre as ações implementadas, resultados e planos de ações da área.
• Propor metodologias e processos adequados para a implementação de parcerias e formalização de contratos, visando a realização de ações qualificadas e de acordo com as diretrizes institucionais.
• Garantir sinergia entre as ações propostas nas diferentes linhas, no que concerne à realização das campanhas, eventos e exposições, promovendo alinhamento, sempre que necessário, e garantindo equilíbrio entre as especificidades das linhas e as metas institucionais.
• Construir procedimentos e processos para a implementação de uma Política de Investimento Social privado na empresa, com a utilização adequada dos recursos, de modo a implementar projetos que valorizem a imagem da empresa frente a seus públicos de interesse.
• Subsidiar a elaboração de relatórios ESG da empresa, apresentando propostas e resultados das ações do pilar social da concessionária.

Requisitos Técnicos

Obrigatório

Formação superior na área de humanas, tais como: Recursos Humanos, Ciências Sociais, Serviço Social, Comunicação Social e/ou afins. 

Pós Graduação/Especialização em áreas relacionadas à comunicação social, sustentabilidade, projetos sociais.

Desejável

Conhecimento em elaboração e gestão de eventos, projetos sociais, proatividade, organização, etc.

Benefícios: 

🏥 Assistência médica (Sulámerica)

🍽️ VR: R$ 1.154,00

🚌 Vale transporte

💸 PLR

🏋️‍♀️ Gympass 

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte, responsável pela futura operação e manutenção das Linhas 11–Coral, 12–Safira e 13–Jade de trens metropolitanos de São Paulo, conhecido como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste da capital paulista, as linhas atendem mais de 4,6 milhões de pessoas, sendo um dos principais eixos de deslocamento diário da cidade.

Além da operação e manutenção, a Trivia assumirá a modernização do sistema ferroviário da região. Entre as responsabilidades da concessionária estão a ampliação e revitalização de estações, a requalificação da infraestrutura existente e o fechamento de passagens em nível, garantindo mais segurança e conforto para os passageiros.

A Trivia chega para contribuir com a transformação da mobilidade urbana, promovendo um transporte público mais eficiente e acessível em São Paulo.

Somos movidos pelo propósito de conectar pessoas!

As nossas vagas também são inclusivas.